Retur- og refunderingspolitik

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb hos Ugreenlab. Hvis du har brug for at returnere en vare eller har modtaget en defekt produkt, forklarer denne side, hvordan processen fungerer, hvem der betaler fragten, og hvornår du modtager din refusion.

Retur ved ændret mening

Du kan returnere de fleste varer ved ændret mening inden for 14 dage fra leveringsdatoen. For at være berettiget til retur skal varen være ubrugt, i sin oprindelige stand og inkludere al original emballage.

Vare, der ikke kan returneres ved ændret mening:

• Brugte eller samlet varer
• Vare med brudte hygiejnsegl
• Personlige varer

Sådan starter du en retur

For at anmode om en retur, send venligst en e-mail til os på [email protected]. Du skal angive dit ordrenummer i e-mailen, så vi hurtigt kan finde dit køb.

Vi svarer inden for 1 arbejdsdag med specifikke returinstruktioner og retureadressen. Bemærk, at vores retureadresse måske er beliggende i et andet land end det, hvor du bor.

Fragtpriser for retur

Ved retur ved ændret mening er kunden ansvarlig for at betale returfragten. Vi opkræver ingen gebyrer for genoptagelse af lageret.

Refusioner

Vi tilbyder ikke ombytning. Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du returnere den for at få refusion og afgive en ny ordre på den vare, du ønsker.

Når vi har modtaget din returnerede vare, behandler vi din refusion til den oprindelige betalingsmetode inden for 3 arbejdsdage. Bemærk, at din bank eller PayPal måske tager yderligere 5-10 arbejdsdage på at vise midlerne på din konto.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget eller forkert, skal du sende en e-mail til os på [email protected] inden for 14 dage efter levering. Inkluder dit ordrenummer og billeder af problemet.

Vi vil enten refundere dig fuldt ud eller sende en erstatningsvare uden ekstra omkostninger for dig. Du behøver ikke at betale for returfragten i disse tilfælde.

Dine forbrugerrettigheder

De obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove i dit land gælder altid ud over denne politik. Disse juridiske rettigheder påvirkes ikke af vores returproces.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om returer eller refusioner, er du velkommen til at kontakte os:

• E-mail: [email protected]
• Kontaktformular: ugreenlab.comthe kontaktformularen

Vi svarer på alle beskeder inden for 1 arbejdsdag. Angiv altid dit ordrenummer, når du skriver til os vedrørende en ordre.