Ofte stillede spørgsmål

Velkommen til Ugreenlab. Her finder du klare svar om vores tech-tilbehør, hvordan vi sender over hele verden, og hvordan vi håndterer betalinger og returneringer. Hvis du ikke kan finde det svar, du har brug for, er du velkommen til at kontakte os på [email protected].

Produkter

Vi sælger pålidelige opladere, kabler og tech-tilbehør til dine daglige enheder.

• Kabler: Vi tilbyder USB-C til USB-C, USB-A til USB-C og HDMI-kabler i forskellige længder og hastigheder.
• Opladere: De fleste af vores opladere bruger standard USB-C-porte, der virker med moderne smartphones, tablets og bærbare computere.
• Lagring: Ja, vi fører SSD-kabinetter og netværksudstyr, der hjælper dig med at administrere dine digitale filer.

Bestilling og levering

Vi tilbyder gratis standard sporbare fragt til alle lande, vi leverer til. Du kan se den fulde liste over understøttede lande ved kassen.

• Behandlingstid: Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage. Vi afgiver ordren hos vores leverandørpartner, som pakker den og overgiver den til fragtfirmaet.
• Leveringstid: De fleste ordrer ankommer inden for 7–15 hverdage efter bestilling. Nogle lande og fjerntliggende områder kan tage op til 20 hverdage.
• Sporing: Du modtager et trackingnummer via e-mail, når din ordre sendes. Bemærk, at det kan tage 2–3 hverdage, før sporingen opdateres efter afsendelse. Loggede ind kunder kan også se deres ordrer under Konto > Ordrer.
• Flere varer: Ordrer med flere varer kan ankomme i separate pakker.
• Adressekorrekthed: Købere skal kontrollere leveringsadressen nøje. Vi er ikke ansvarlige for pakker, der sendes til en forkert adresse indtastet af køberen.
• Utilgængelige varer: Ikke alle produkter kan sendes til alle lande. Hvis en vare i din ordre ikke kan leveres til din adresse, giver vi dig besked inden for 1 hverdag og refunderer varen fuldt ud.
• Manglende ordrer: Hvis din ordre ikke er ankommet efter 20 hverdage fra bestillingsdatoen, bedes du kontakte os. Vi genudsender eller refunderer ordren fuldt ud.

Returnering og refusion

Vi vil gerne have, at du er tilfreds med dit køb. De obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove i dit land gælder altid ud over disse politikker.

• Fortrydelse: Ubrugte varer i deres originale emballage kan returneres inden for 14 dage efter levering. For at starte en returnering skal du sende en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer. Vi svarer inden for 1 hverdag med instruktioner og returadresse (som kan være i et andet land). Køberen betaler portoen for returneringer grundet fortrydelse. Der er ingen gebyr for omlagring.
• Varer, der ikke kan returneres: Brugte eller sammonerede varer, varer med brudte hygiejneforseglinger og personligt tilpassede varer kan ikke returneres grundet fortrydelse.
• Defekte, beskadigede eller forkerte varer: Send os en e-mail inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og fotos. Vi refunderer dig fuldt ud eller sender en erstatning uden beregning.
• Refusionstidspunkt: Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 3 hverdage efter, at returen er modtaget. Din bank eller PayPal kan bruge 5–10 hverdage på at vise beløbet.
• Ingen ombytninger: Vi tilbyder ikke direkte ombytninger. Returnér varen for refusion og afgiv en ny ordre.

Betaling

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express og PayPal. Betalinger behandles sikkert af Stripe og PayPal. Vi ser aldrig dine fulde kortnumre.

• Når vi trækker betaling: Betalingen trækkes, når ordren afgives.
• Afviste betalinger: Hvis en betaling afvises, prøv et andet kort eller PayPal, eller kontakt os.
• Køb nu, betal senere: Vi tilbyder ikke tjenester som Afterpay eller Klarna.

Afgifter og told

Priser vises og faktureres i din lokale valuta.

• Moms og GST: Hvor destinationslandet opkræver moms eller GST på import, er dette inkluderet i den viste pris.
• Salgsmoms: I nogle få lande (for eksempel Canada) vises og tilføjes salgsmoms ved kassen.
• Importtold: Andre steder fastsættes og indkræves eventuel importtold eller afgifter af destinationslandet ved levering.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi svarer inden for 1 hverdag.

• E-mail: [email protected]
• Kontaktformular: Tilgængelig via kontaktformularen
• Telefon: Vi har ikke en offentliggjort telefonlinje.
• Ordreforespørgsler: Vedlæg venligst dit ordrenummer, når du skriver om en ordre.

Ugreenlab drives af HYGGO PTY LTD.