Ordresporing

Spor din Ugreenlab-ordre ved hjælp af sporingsnummeret, der er sendt til din e-mail, eller ved at se din kontohistorik. Nedenfor finder du oplysninger om leveringstider og hvad du skal gøre, hvis din pakke er forsinket.

Sådan sporer du din ordre

Når din ordre afsendes, sender vi en bekræftelsesmail med dit sporingsnummer. Du kan bruge dette nummer til at kontrollere status for din levering på transportørens hjemmeside.

• For indloggede kunder: Log ind og gå til Konto > Ordrer for at se din ordrestatus og sporingsdetaljer direkte.
• Sporingsopdateringer: Der kan gå 2-3 hverdage efter afsendelse, før sporingsinformationen opdateres på transportørens side.

Leveringstider

Vi tilbyder gratis standardforsendelse med sporing til alle lande, vi sender til. Der er ingen minimumsordreværdi.

• Behandlingstid: Vi placerer din ordre hos vores leverandørpartner, som pakker den og overgiver den til transportøren inden for 1-3 hverdage.
• Standardlevering: De fleste ordrer ankommer inden for 7-15 hverdage fra ordredatoen.
• Fjernområder: I nogle lande og fjerntliggende områder kan leveringen tage op til 20 hverdage.
• Flere pakker: Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de ankomme i separate pakker.

Hvis din ordre er forsinket, eller sporingen ikke opdateres

Forsinkelser kan opstå på grund af toldbehandling eller problemer hos den lokale transportør. Vi er dog her for at hjælpe, hvis din pakke ikke ankommer som forventet.

• Vent på opdateringer: Husk, at det kan tage 2-3 hverdage, før sporingen vises efter afsendelse.
• Kontakt os: Hvis din ordre ikke er ankommet efter 20 hverdage fra ordredatoen, bedes du kontakte os straks.
• Løsning: Vi vil enten gensende din ordre eller refundere dig fuldt ud.

Kontakt support

Hvis du har spørgsmål om din sporingsstatus eller har brug for assistance, bedes du kontakte vores supportteam. Medtag altid dit ordrenummer i din besked, så vi hurtigt kan hjælpe dig.

• E-mail: Send din henvendelse til [email protected]
• Kontaktformular: Brug formularen på kontaktformularen
• Svartid: Vi svarer inden for 1 hverdag.

Bemærk venligst, at vi ikke har en offentliggjort telefonlinje. E-mail eller kontaktformularen er de bedste måder at komme i kontakt med os på.