Køberbeskyttelse

Hos Ugreenlab er vi forpligtet til en sikker og gennemsigtig shoppingoplevelse. Denne side forklarer, hvordan vi beskytter dit køb, håndterer forsendelsesproblemer og administrerer returneringer eller refusioner. Hvis du har spørgsmål, er vores supportteam klar til at hjælpe.

Sikker checkout og betalinger

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express og PayPal. Alle betalinger behandles sikkert af Stripe og PayPal. Vi ser eller gemmer aldrig dine fulde kortnumre. Betalingen trækkes, når ordren afgives. Vi tilbyder ikke "køb nu, betal senere"-tjenester som Afterpay eller Klarna. Hvis en betaling afvises, bedes du prøve et andet kort eller PayPal, eller kontakte os for assistance.

Forsendelse og levering

Vi tilbyder gratis standardforsendelse med sporingsnummer til alle lande, vi betjener, uden minimumsordreværdi. Priserne vises og opkræves i din lokale valuta.

• Bearbejdning: Ordrer behandles inden for 1-3 hverdage. I denne periode placerer vi ordren hos vores leverandørpartner, som pakker den og overgiver den til transportøren.
• Leveringstider: De fleste ordrer ankommer inden for 7-15 hverdage fra ordredatoen. I nogle lande og fjerntliggende områder kan levering tage op til 20 hverdage.
• Sporing: Du vil modtage et sporingsnummer via e-mail, når din ordre afsendes. Bemærk venligst, at sporingsopdateringer kan tage 2-3 hverdage om at blive synlige efter afsendelse. Indloggede kunder kan også se deres ordrer under Konto > Ordrer.
• Flere pakker: Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de ankomme i separate pakker.

Tjek venligst din leveringsadresse omhyggeligt, før du afgiver en ordre. Vi er ikke ansvarlige for pakker, der sendes til en forkert adresse indtastet af kunden. Ikke alle produkter kan sendes til alle lande. Hvis en vare i din ordre ikke kan leveres til din adresse, vil vi informere dig inden for 1 hverdag og refundere varen fuldt ud.

Told og skatter

I mange lande er moms eller GST på import inkluderet i den viste pris. I nogle lande (f.eks. Canada) vises salgsskat og tillægges ved checkout. For andre destinationer fastsættes og opkræves eventuelle importtold eller skatter af destinationslandet ved levering.

Hvis din ordre ikke ankommer

Hvis din ordre ikke er ankommet efter 20 hverdage fra ordredatoen, bedes du kontakte os. Vi vil enten gensende varen eller give en fuld refusion. For at gøre krav gældende skal du sende en e-mail til os på [email protected] med dit ordrenummer.

Returneringer og refusioner

Angreret: Du kan returnere ubrugte varer i deres originale emballage inden for 14 dage efter levering. Varer, der er brugt, samlet, har brudte hygiejneforseglinger eller er personlige, kan ikke returneres på grund af angreret. For at starte en returnering skal du sende os en e-mail med dit ordrenummer. Vi vil svare inden for 1 hverdag med returinstruktioner og returadressen, som kan være i et andet land. Du er ansvarlig for returfragtomkostninger ved returneringer på grund af angreret. Der er ingen genopfyldningsgebyr. Vi tilbyder ikke bytte; returnér venligst varen for refusion og afgiv en ny ordre.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer: Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet, skal du sende os en e-mail inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og fotos. Vi vil give en fuld refusion eller sende en erstatning uden omkostninger for dig.

Tidspunkt for refusion: Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 3 hverdage efter, at returneringen er ankommet. Tillad venligst 5-10 hverdage, før din bank eller PayPal viser midlerne.

Sådan kontakter du os

Vi svarer på alle henvendelser inden for 1 hverdag. Du kan kontakte os via e-mail på [email protected] eller via kontaktformularen. Vi har ikke en offentliggjort telefonlinje. Når du skriver vedrørende en ordre, skal du altid inkludere dit ordrenummer.

Dine forbrugerrettigheder

De obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove i dit land gælder altid ud over disse retningslinjer. Ugreenlab drives af HYGGO PTY LTD.